ترسیل کی پالیسی
جسمانی مصنوعات اور مواد کے لیے ہماری ترسیل اور ڈیلیوری کی پالیسیوں کے بارے میں معلومات۔
آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا: یکم جنوری 2024
1. تعارف
یہ ترسیل کی پالیسی مایاش فاؤنڈیشن کی جانب سے پیش کردہ جسمانی مصنوعات، تعلیمی مواد، اور تشہیری اشیاء کی ڈیلیوری کے لیے شرائط و ضوابط بیان کرتی ہے۔ اگرچہ ہماری زیادہ تر خدمات ڈیجیٹل ہیں، ہم کبھی کبھار درج ذیل جیسی جسمانی اشیاء بھیجتے ہیں:
- تعلیمی کتابیں اور مخطوطات
- تشہیری مواد اور مرچنڈائز
- سرٹیفیکیٹس اور ایوارڈز
- عطیات کی توثیق کا مواد
- منصوبے سے متعلق جسمانی ڈیلیوری ایبلز
2. ترسیل کے علاقے
ملکی ترسیل (بھارت)
ہم بھارت کے تمام ریاستوں اور مرکز کے زیرِ انتظام علاقوں میں ترسیل کرتے ہیں۔ ڈیلیوری کا وقت مقام کے مطابق مختلف ہو سکتا ہے:
- میٹرو شہر: 2-4 کاروباری دن
- درجہ 2 شہر: 3-6 کاروباری دن
- دیہی علاقے: 5-10 کاروباری دن
- دور دراز علاقے: 7-14 کاروباری دن
بین الاقوامی ترسیل
ہم اپنے تعلیمی مواد اور اشاعتوں کے لیے منتخب ممالک کو بین الاقوامی ترسیل پیش کرتے ہیں:
- ایشیا پیسیفک: 7-14 کاروباری دن
- یورپ اور برطانیہ: 10-21 کاروباری دن
- شمالی امریکہ: 10-21 کاروباری دن
- دیگر ممالک: 14-28 کاروباری دن
3. ترسیل کے اخراجات
ملکی ترسیل کی شرحیں
- معیاری ڈیلیوری: ₹50 - ₹150 (وزن اور فاصلے کی بنیاد پر)
- ایکسپریس ڈیلیوری: ₹100 - ₹300 (وزن اور فاصلے کی بنیاد پر)
- مفت ترسیل: ₹1,000 سے زائد کے آرڈرز (صرف ملکی)
بین الاقوامی ترسیل کی شرحیں
- ایشیا پیسیفک: ₹500 - ₹1,500
- یورپ اور برطانیہ: ₹800 - ₹2,000
- شمالی امریکہ: ₹1,000 - ₹2,500
- دیگر ممالک: ₹1,200 - ₹3,000
نوٹ: بین الاقوامی ترسیل کے اخراجات وزن، طول و عرض، اور منزل کی بنیاد پر شمار کیے جاتے ہیں۔ اضافی کسٹمز ڈیوٹی اور ٹیکس لاگو ہو سکتے ہیں اور یہ وصول کنندہ کی ذمہ داری ہیں۔
4. پروسیسنگ کا وقت
آرڈر پروسیسنگ کا وقت شے کی قسم کے مطابق مختلف ہوتا ہے:
- اسٹاک میں موجود اشیاء: 1-2 کاروباری دن
- حسب ضرورت مواد: 3-7 کاروباری دن
- پرنٹ شدہ سرٹیفیکیٹس: 2-5 کاروباری دن
- بلک آرڈرز: 5-10 کاروباری دن
پروسیسنگ کا وقت ترسیل کے وقت سے الگ ہے۔ ہفتے کے آخر یا تعطیلات پر رکھے گئے آرڈرز اگلے کاروباری دن پر پروسیس کیے جائیں گے۔
5. آرڈر ٹریکنگ
ایک بار آپ کا آرڈر بھیج دیا جائے تو آپ کو موصول ہوگا:
- ٹریکنگ نمبر کے ساتھ ای میل تصدیق
- ڈیلیوری کی صورتحال پر ایس ایم ایس اپ ڈیٹس (ملکی آرڈرز کے لیے)
- ہماری ویب سائٹ کے ذریعے ریئل ٹائم ٹریکنگ
- ڈیلیوری کی تصدیق کی اطلاع
آپ اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کر کے یا اپنی تصدیقی ای میل میں فراہم کردہ ٹریکنگ لنک کا استعمال کر کے اپنے آرڈر کی صورتحال کو ٹریک کر سکتے ہیں۔
6. ڈیلیوری کی معلومات
ڈیلیوری کے تقاضے
- پیکج وصول کرنے کے لیے کسی کا دستیاب ہونا ضروری ہے
- ڈیلیوری کے لیے درست شناخت درکار ہو سکتی ہے
- درست اور مکمل ڈیلیوری ایڈریس ضروری ہے
- رابطہ نمبر ڈیلیوری کے اوقات کے دوران قابلِ رسائی ہونا چاہیے
ناکام ڈیلیوری کی کوششیں
اگر غلط ایڈریس یا عدم دستیابی کی وجہ سے ڈیلیوری ناکام ہو جائے:
- ہم 3 بار تک ڈیلیوری کی کوشش کریں گے
- پیکج مقامی ڈیلیوری سینٹر میں روکا جائے گا
- دوبارہ ڈیلیوری کے لیے اضافی چارجز لاگو ہو سکتے ہیں
- غیر دعویٰ شدہ پیکجز 7 دن کے بعد واپس کر دیے جائیں گے
7. خراب یا گم شدہ پیکجز
اگر آپ کا پیکج خراب حالت میں پہنچے یا گم ہو جائے:
- ڈیلیوری کے 48 گھنٹوں کے اندر مسئلے کی اطلاع دیں
- خراب پیکنگ/اشیاء کی تصاویر فراہم کریں
- ہم تحقیقات کریں گے اور حل فراہم کریں گے
- مناسب طور پر تبدیلی یا رقم کی واپسی فراہم کی جائے گی
تمام پیکجز ٹرانزٹ کے دوران نقصان اور خرابی کے خلاف بیمہ شدہ ہیں۔
8. خصوصی حالات
فورس میژر
ہمارے قابو سے باہر حالات کی وجہ سے ڈیلیوری میں تاخیر ہو سکتی ہے، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں:
- قدرتی آفات
- حکومتی پابندیاں
- ہڑتالیں یا مزدور تنازعات
- وبائی امراض سے متعلق پابندیاں
- شدید موسمی حالات
تہوار اور تعطیلات کی تاخیر
بڑے تہواروں اور قومی تعطیلات کے دوران ڈیلیوری میں تاخیر ہو سکتی ہے۔ ہم صارفین کو کسی بھی متوقع تاخیر کے بارے میں پیشگی اطلاع دیں گے۔
9. ہم سے رابطہ کریں
ترسیل سے متعلق سوالات یا مسائل کے لیے، براہ کرم ہم سے رابطہ کریں:
ای میل: shipping@mayash.org
فون: +91 99931 35837
واٹس ایپ: +91 99931 35837
اوقات: پیر - جمعہ، صبح 9:00 بجے - شام 6:00 بجے (IST)