ବାତିଲ ଓ ଫେରସ୍ତ

Mayash Foundation ରେ, ଆମେ ଆମର ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଅସାଧାରଣ ସେବା ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ପ୍ରୟାସ କରୁ। ଏହି ବାତିଲ ଓ ଫେରସ୍ତ ନୀତି ଡିଜିଟାଲ ସେବା, ପରାମର୍ଶ, ଏବଂ ଦାନ ସମେତ ବିଭିନ୍ନ ପ୍ରସ୍ତାବ ପାଇଁ ସେବା ବାତିଲ କରିବା ଓ ଫେରସ୍ତ ମାଗିବା ପାଇଁ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ ବର୍ଣ୍ଣନା କରେ।

ଆମର ସେବା ନେବା କିମ୍ବା କୌଣସି ପେମେଣ୍ଟ କରିବା ପୂର୍ବରୁ ଦୟାକରି ଏହି ନୀତିକୁ ଯତ୍ନର ସହିତ ପଢ଼ନ୍ତୁ।

୨. ସେବା ବର୍ଗ

ସେବାର ପ୍ରକାର ଅନୁସାରେ ଆମର ଫେରସ୍ତ ନୀତି ଭିନ୍ନ ହୁଏ:

୩. ବାତିଲ ନୀତି

ସେବା ବାତିଲ

ନିମ୍ନଲିଖିତ ସର୍ତ୍ତାବଳୀରେ ଆପଣ ସେବା ବାତିଲ କରିପାରିବେ:

• କାର୍ଯ୍ୟ ଆରମ୍ଭ ପୂର୍ବରୁ: ନିର୍ଧାରିତ ଆରମ୍ଭର ୪୮ ଘଣ୍ଟା ପୂର୍ବ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଫେରସ୍ତ ଉପଲବ୍ଧ
• ପ୍ରାରମ୍ଭିକ ପର୍ଯ୍ୟାୟରେ: ପ୍ରକଳ୍ପ ସମାପ୍ତିର ପ୍ରଥମ ୨୫% ମଧ୍ୟରେ ଆଂଶିକ ଫେରସ୍ତ ଉପଲବ୍ଧ
• ପ୍ରକଳ୍ପ ମଧ୍ୟଭାଗରେ: ସମାପ୍ତ ଅଂଶ ବାଦ ଦେଇ ଅବିତରଣ କାର୍ଯ୍ୟ ପାଇଁ ଫେରସ୍ତ
• ସମାପ୍ତି ନିକଟରେ: ୭୫% ପ୍ରକଳ୍ପ ସମାପ୍ତି ପରେ କୌଣସି ଫେରସ୍ତ ଉପଲବ୍ଧ ନାହିଁ

ସବସ୍କ୍ରିପସନ ବାତିଲ

ପୁନରାବୃତ୍ତ ସେବା ଓ ସବସ୍କ୍ରିପସନ ପାଇଁ:

• ପରବର୍ତ୍ତୀ ବିଲିଂ ଚକ୍ର ପୂର୍ବରୁ ଯେକୌଣସି ସମୟରେ ବାତିଲ କରନ୍ତୁ
• ବର୍ତ୍ତମାନର ବିଲିଂ ଅବଧି ପାଇଁ କୌଣସି ଫେରସ୍ତ ନାହିଁ
• ପେଡ୍ ଅବଧିର ଶେଷ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ପ୍ରବେଶ ଜାରି ରହେ
• ବାତିଲ ପରେ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ନବୀକରଣ ବନ୍ଦ ହୁଏ

ଯୋଗ୍ୟ ପରିସ୍ଥିତି

ନିମ୍ନଲିଖିତ ପରିସ୍ଥିତିରେ ଫେରସ୍ତ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇପାରେ:

• ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଅନୁସାରେ ସେବା ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇ ନାହିଁ
• ସେବା ପ୍ରଦାନରେ ବାଧା ଦେଉଥିବା ଟେକ୍ନିକାଲ ସମସ୍ୟା
• ଅନୁମତିପ୍ରାପ୍ତ ସମୟ ମଧ୍ୟରେ ବାତିଲ
• ଡୁପ୍ଲିକେଟ ପେମେଣ୍ଟ କିମ୍ବା ବିଲିଂ ତ୍ରୁଟି
• ସହମତ ମାନଠାରୁ ସେବା ଗୁଣବତ୍ତା ଯଥେଷ୍ଟ କମ

ଅ-ଯୋଗ୍ୟ ପରିସ୍ଥିତି

ଏହି କ୍ଷେତ୍ରରେ ଫେରସ୍ତ ପ୍ରଦାନ କରାଯିବ ନାହିଁ:

• ସେବା ସମାପ୍ତି ପରେ ମନ ପରିବର୍ତ୍ତନ
• ଆବଶ୍ୟକ ସୂଚନା କିମ୍ବା ସହଯୋଗ ପ୍ରଦାନ କରିବାରେ ବିଫଳତା
• ଫେରସ୍ତ ଅବଧି ସମାପ୍ତ ହେବା ପରେ କରାଯାଇଥିବା ଅନୁରୋଧ
• ସହମତ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟକରଣ ଅନୁସାରେ ପ୍ରଦାନ ହୋଇଥିବା ସେବା
• ସେବା ପ୍ରଦାନକୁ ପ୍ରଭାବିତ କରୁଥିବା ଫୋର୍ସ ମେଜର ଘଟଣା

୫. ଫେରସ୍ତ ପ୍ରକ୍ରିୟା

ଫେରସ୍ତ ପାଇଁ କିପରି ଅନୁରୋଧ କରିବେ

ଆବଶ୍ୟକ ସୂଚନା

ଦୟାକରି ଆପଣଙ୍କ ଫେରସ୍ତ ଅନୁରୋଧରେ ନିମ୍ନଲିଖିତ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ କରନ୍ତୁ:

• ପୂର୍ଣ୍ଣ ନାମ ଓ ଯୋଗାଯୋଗ ସୂଚନା
• ଅର୍ଡର କିମ୍ବା ଇନଭଏସ ନମ୍ବର
• କ୍ରୟ/ସେବାର ତାରିଖ
• ଫେରସ୍ତ ଅନୁରୋଧର ବିସ୍ତୃତ କାରଣ
• ସହାୟକ ଡକ୍ୟୁମେଣ୍ଟେସନ (ଯଦି ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ)

୬. ଫେରସ୍ତ ସମୟସୀମା

୭. ପେମେଣ୍ଟ ପଦ୍ଧତି ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ନୀତି

୮. ଆଂଶିକ ଫେରସ୍ତ

କେତେକ ପରିସ୍ଥିତିରେ ଆଂଶିକ ଫେରସ୍ତ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ହୋଇପାରେ:

• ଆଂଶିକ ଭାବେ ସମାପ୍ତ ସେବା: ଅବିତରଣ ଅଂଶ ପାଇଁ ଫେରସ୍ତ
• ସେବା ପରିବର୍ତ୍ତନ: ପରିସର ପରିବର୍ତ୍ତନ ଆଧାରରେ ସମନ୍ୱୟ
• ଗୁଣବତ୍ତା ସମସ୍ୟା: ପ୍ରଭାବ ଆଧାରରେ ଆନୁପାତିକ ଫେରସ୍ତ
• ଶୀଘ୍ର ସମାପ୍ତି: ସମାପ୍ତ କାର୍ଯ୍ୟ ଓ ସେଟଅପ ଖର୍ଚ୍ଚ ବାଦ ଦେଇ ଫେରସ୍ତ

ଆଂଶିକ ଫେରସ୍ତ ପରିମାଣ ସମାପ୍ତ କାର୍ଯ୍ୟର ଶତକଡ଼ା ଓ ପ୍ରଦତ୍ତ ମୂଲ୍ୟ ଆଧାରରେ ଗଣନା କରାଯାଏ।

୯. ବିବାଦ ସମାଧାନ

ଯଦି ଆପଣ ଆମର ଫେରସ୍ତ ନିଷ୍ପତ୍ତି ସହିତ ଅସହମତ:

• ଆପଣ ୧୫ ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ନିଷ୍ପତ୍ତି ବିରୁଦ୍ଧରେ ଆବେଦନ କରିପାରିବେ
• ଅତିରିକ୍ତ ପ୍ରମାଣ କିମ୍ବା ସ୍ପଷ୍ଟୀକରଣ ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତୁ
• ଆମେ ଏକ ଦ୍ୱିତୀୟ ସମୀକ୍ଷା କରିବୁ
• ଚୂଡ଼ାନ୍ତ ନିଷ୍ପତ୍ତି ୭ କାର୍ଯ୍ୟ ଦିବସ ମଧ୍ୟରେ ସୂଚିତ କରାଯିବ

ଅନିଷ୍ପନ୍ନ ବିବାଦ ପାଇଁ, ଆପଣ ଉପଯୁକ୍ତ ଗ୍ରାହକ ମଞ୍ଚ ମାଧ୍ୟମରେ ମଧ୍ୟସ୍ଥତା ଖୋଜିପାରିବେ।