শিপিং নীতি

এই শিপিং নীতি Mayash Foundation দ্বারা প্রদত্ত শারীরিক পণ্য, শিক্ষামূলক উপকরণ এবং প্রচারমূলক সামগ্রীর ডেলিভারির শর্তাবলী রূপরেখা দেয়। যদিও আমাদের বেশিরভাগ সেবা ডিজিটাল, আমরা মাঝে মাঝে নিম্নলিখিতগুলোর মতো শারীরিক আইটেম পাঠাই:

• শিক্ষামূলক বই ও পাণ্ডুলিপি
• প্রচারমূলক উপকরণ ও পণ্যসামগ্রী
• সার্টিফিকেট ও পুরস্কার
• দান স্বীকৃতি উপকরণ
• প্রকল্প-সংক্রান্ত শারীরিক ডেলিভারেবল

দেশীয় শিপিং (ভারত)

আমরা ভারতের সমস্ত রাজ্য ও কেন্দ্রশাসিত অঞ্চলে পাঠাই। অবস্থানের উপর নির্ভর করে ডেলিভারির সময় পরিবর্তিত হতে পারে:

• মেট্রো শহর: 2-4 কার্যদিবস
• টিয়ার 2 শহর: 3-6 কার্যদিবস
• গ্রামীণ এলাকা: 5-10 কার্যদিবস
• প্রত্যন্ত এলাকা: 7-14 কার্যদিবস

আন্তর্জাতিক শিপিং

আমরা আমাদের শিক্ষামূলক উপকরণ ও প্রকাশনার জন্য নির্বাচিত দেশগুলোতে আন্তর্জাতিক শিপিং অফার করি:

• এশিয়া প্যাসিফিক: 7-14 কার্যদিবস
• ইউরোপ ও যুক্তরাজ্য: 10-21 কার্যদিবস
• উত্তর আমেরিকা: 10-21 কার্যদিবস
• অন্যান্য দেশ: 14-28 কার্যদিবস

3. শিপিং খরচ

দেশীয় শিপিং হার

আন্তর্জাতিক শিপিং হার

আইটেমের ধরনের উপর নির্ভর করে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের সময় পরিবর্তিত হয়:

• স্টকে থাকা আইটেম: 1-2 কার্যদিবস
• কাস্টম উপকরণ: 3-7 কার্যদিবস
• মুদ্রিত সার্টিফিকেট: 2-5 কার্যদিবস
• বাল্ক অর্ডার: 5-10 কার্যদিবস

প্রক্রিয়াকরণের সময় শিপিং সময় থেকে আলাদা। সপ্তাহান্তে বা ছুটির দিনে দেওয়া অর্ডার পরবর্তী কার্যদিবসে প্রক্রিয়া করা হবে।

5. অর্ডার ট্র্যাকিং

আপনার অর্ডার পাঠানো হয়ে গেলে, আপনি পাবেন:

• ট্র্যাকিং নম্বরসহ ইমেইল নিশ্চিতকরণ
• ডেলিভারি স্ট্যাটাসের এসএমএস আপডেট (দেশীয় অর্ডারের জন্য)
• আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং
• ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ বিজ্ঞপ্তি

আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে বা নিশ্চিতকরণ ইমেইলে প্রদত্ত ট্র্যাকিং লিঙ্ক ব্যবহার করে আপনার অর্ডার স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে পারেন।

6. ডেলিভারি তথ্য

ডেলিভারি প্রয়োজনীয়তা

• প্যাকেজ গ্রহণ করার জন্য কাউকে উপস্থিত থাকতে হবে
• ডেলিভারির জন্য বৈধ পরিচয়পত্র প্রয়োজন হতে পারে
• সঠিক ও সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা অপরিহার্য
• ডেলিভারি সময়ে যোগাযোগ নম্বর সংযোগযোগ্য হওয়া উচিত

ব্যর্থ ডেলিভারি প্রচেষ্টা

ভুল ঠিকানা বা অনুপলব্ধতার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে:

• আমরা 3 বার পর্যন্ত ডেলিভারির চেষ্টা করব
• প্যাকেজ স্থানীয় ডেলিভারি কেন্দ্রে রাখা হবে
• পুনঃডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে
• 7 দিন পর দাবি না করা প্যাকেজ ফেরত পাঠানো হবে

7. ক্ষতিগ্রস্ত বা হারানো প্যাকেজ

যদি আপনার প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায় বা হারিয়ে যায়:

• ডেলিভারির 48 ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটি রিপোর্ট করুন
• ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজিং/আইটেমের ছবি প্রদান করুন
• আমরা তদন্ত করব এবং একটি সমাধান প্রদান করব
• যথাযথভাবে প্রতিস্থাপন বা ফেরত প্রদান করা হবে

সমস্ত প্যাকেজ ট্রানজিটের সময় ক্ষতি ও হারানোর বিরুদ্ধে বীমাকৃত।

8. বিশেষ পরিস্থিতি

ফোর্স মেজিওর

আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়:

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ
• সরকারি বিধিনিষেধ
• ধর্মঘট বা শ্রম বিরোধ
• মহামারী-সংক্রান্ত বিধিনিষেধ
• চরম আবহাওয়া পরিস্থিতি

উৎসব ও ছুটির দিনে বিলম্ব

প্রধান উৎসব ও জাতীয় ছুটির দিনে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে। আমরা গ্রাহকদের যেকোনো প্রত্যাশিত বিলম্ব সম্পর্কে আগে থেকে জানিয়ে দেব।