বাতিলকরণ ও ফেরত

Mayash Foundation-এ, আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের ব্যতিক্রমী সেবা প্রদানের চেষ্টা করি। এই বাতিলকরণ ও ফেরত নীতি ডিজিটাল সেবা, পরামর্শ এবং দানসহ বিভিন্ন অফারের জন্য সেবা বাতিলকরণ ও ফেরতের অনুরোধের শর্তাবলী রূপরেখা দেয়।

আমাদের সেবা গ্রহণ বা কোনো পেমেন্ট করার আগে অনুগ্রহ করে এই নীতি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

2. সেবা বিভাগ

সেবার ধরনের উপর ভিত্তি করে আমাদের ফেরত নীতি পরিবর্তিত হয়:

3. বাতিলকরণ নীতি

সেবা বাতিলকরণ

আপনি নিম্নলিখিত শর্তে সেবা বাতিল করতে পারেন:

• কাজ শুরুর আগে: নির্ধারিত শুরুর 48 ঘণ্টা আগে পর্যন্ত সম্পূর্ণ ফেরত উপলব্ধ
• প্রাথমিক পর্যায়ে: প্রকল্প সম্পন্নের প্রথম 25%-এর মধ্যে আংশিক ফেরত উপলব্ধ
• মধ্য-প্রকল্প: সম্পন্ন অংশ বাদ দিয়ে অসরবরাহকৃত কাজের জন্য ফেরত
• সমাপ্তির কাছাকাছি: 75% প্রকল্প সম্পন্নের পরে কোনো ফেরত উপলব্ধ নয়

সাবস্ক্রিপশন বাতিলকরণ

পুনরাবৃত্ত সেবা ও সাবস্ক্রিপশনের জন্য:

• পরবর্তী বিলিং চক্রের আগে যেকোনো সময় বাতিল করুন
• বর্তমান বিলিং সময়ের জন্য কোনো ফেরত নেই
• পেইড সময়কালের শেষ পর্যন্ত অ্যাক্সেস অব্যাহত থাকে
• বাতিলকরণের পরে স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বন্ধ হয়ে যায়

যোগ্য পরিস্থিতি

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ফেরত মঞ্জুর করা হতে পারে:

• প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী সেবা প্রদান করা হয়নি
• সেবা প্রদানে বাধা সৃষ্টিকারী প্রযুক্তিগত সমস্যা
• অনুমোদিত সময়সীমার মধ্যে বাতিলকরণ
• ডুপ্লিকেট পেমেন্ট বা বিলিং ত্রুটি
• সম্মত মান থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে নিম্নমানের সেবা

অযোগ্য পরিস্থিতি

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ফেরত প্রদান করা হবে না:

• সেবা সম্পন্নের পরে মন পরিবর্তন
• প্রয়োজনীয় তথ্য বা সহযোগিতা প্রদানে ব্যর্থতা
• ফেরতের সময়সীমা শেষ হওয়ার পরে করা অনুরোধ
• সম্মত স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী প্রদত্ত সেবা
• সেবা প্রদানকে প্রভাবিতকারী ফোর্স মেজিওর ঘটনা

5. ফেরত প্রক্রিয়া

ফেরতের অনুরোধ কীভাবে করবেন

প্রয়োজনীয় তথ্য

অনুগ্রহ করে আপনার ফেরতের অনুরোধে নিম্নলিখিতগুলো অন্তর্ভুক্ত করুন:

• পূর্ণ নাম ও যোগাযোগের তথ্য
• অর্ডার বা চালান নম্বর
• ক্রয়/সেবার তারিখ
• ফেরতের অনুরোধের বিস্তারিত কারণ
• সহায়ক নথি (প্রযোজ্য হলে)

6. ফেরতের সময়রেখা

7. পেমেন্ট পদ্ধতি নির্দিষ্ট নীতি

8. আংশিক ফেরত

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আংশিক ফেরত প্রযোজ্য হতে পারে:

• আংশিকভাবে সম্পন্ন সেবা: অসরবরাহকৃত অংশের জন্য ফেরত
• সেবা পরিবর্তন: পরিধির পরিবর্তনের উপর ভিত্তি করে সমন্বয়
• মান সমস্যা: প্রভাবের উপর ভিত্তি করে আনুপাতিক ফেরত
• প্রাথমিক সমাপ্তি: সম্পন্ন কাজ ও সেটআপ খরচ বাদ দিয়ে ফেরত

আংশিক ফেরতের পরিমাণ সম্পন্ন কাজের শতাংশ ও প্রদত্ত মূল্যের উপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়।

9. বিরোধ নিষ্পত্তি

যদি আপনি আমাদের ফেরতের সিদ্ধান্তের সাথে দ্বিমত পোষণ করেন:

• আপনি 15 দিনের মধ্যে সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিল করতে পারেন
• অতিরিক্ত প্রমাণ বা স্পষ্টীকরণ প্রদান করুন
• আমরা একটি দ্বিতীয় পর্যালোচনা পরিচালনা করব
• চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত 7 কার্যদিবসের মধ্যে জানানো হবে

অমীমাংসিত বিরোধের জন্য, আপনি উপযুক্ত ভোক্তা ফোরামের মাধ্যমে মধ্যস্থতা চাইতে পারেন।